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经济分局七项措施积极创建“优质办税服务厅” 经济分局为全面提升税收服务质量，狠抓七项措施积极创建“优质办税服务厅”。一是切实增强窗口服务人员的责任感和紧迫感。严格按照法定权限和程序进行税收管理服务，给纳税人以公平、公正的环境，以熟练的服务技能，通畅的服务流程，高效的服务质量，切实优化服务维护广大纳税人的合法权益，为招商引资、加快区域经济发展创造良好的环境。二是全面推行“首 问责任制”、“服务承诺制”、“限时办结制”等，根据优质服务的需要，及时精简工作流程。三是细化服务管理。落实市局、分局《办税服务厅文明服务规范》，保持大厅规范、整洁的办税环境和服务人员良好的税容风纪； 增加办税窗口，缓解征期排队拥挤现象；建立领导带班、中层干部值班的办税服务厅服务制度，确保办税服务厅每天有一名中层干部值班解决涉税问题； 设置征收人员 去向表， 对大厅工作人员去向予以公示，确保工作时间不空岗，为纳税人提供及时的服务；根据纳税人不同特点和需要，采取及时服务、延时服务、零距离服务、全程服务、预约服务、提示性服务等多种服务方式，坚决按“五办”作风，落实各环节工作。四是挖掘办税服务厅的宣传效应，充分运用办税服务厅的窗口宣传咨询和电子触摸屏、电子液晶屏等多种宣传载体，设专人负责电子触摸屏和电子液晶屏的日常管理和内容的及时更新；因地制宜设立税务咨询室，为纳税人提供更有针对性的个性咨询服务。五是不定期对“窗口”工作人员开展税收业务、服务技巧、服务心理等知识的培训 ,提高服务素质。六是强化服务监督和激励机制。设置举报箱、服务工作记录本、意见薄，“综合服务”窗口实行来人登记制度，填写《引导涉税事项办理单》。对纳税人提出的咨询、意见和举报要认真办理，做到事事有落实，件件有回声。七是制定窗口工作人员奖励办法，奖优惩劣，鼓励先进，积极争创优秀办税服务厅。
（经济分局 苏彦）
官渡区地税局 成立政风行风信访投诉中心 其投诉案件处理流程是： 各分局、科室接投诉件后，填写《昆明市官渡区地方税务局信访投诉案件办理责任卡》，并在接到投诉案件 1小时内，转交局政风行风案件投诉中心；投诉中心登记编号后，根据投诉内容提出拟办意见和要求再将投诉件转相关部门查处。对涉及内部多个部门的信访投诉案件，由牵头承办的部门负责查办，其他相关部门协助办理，并将结果及时反馈投诉中心，再由投诉中心将办案结果反馈上级有关部门或投诉人。
富民县地税局软环境建设督查推动工作突出“六查六看” 一查思想观念，看是否存在因循守旧、不思进取，怕负责任、怕担风险，得过且过的思想观念、思维模式和行为习惯；二查服务态度、服务质量，看是否存在“门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办”和“冷、硬、顶、推、拖”现象。三查工作作风，看是否还存在爱岗不敬业、不作为、慢作为、乱作为或有令不行、有禁不止、推诿扯皮、失职渎职等问题，公开服务承诺是否兑现，阳光操作是否全面规范。四查办事效率，看是否存在办事程序繁琐、办事时限过长、办结率低等问题；五查廉洁自律，看是否依法行政、廉洁从税、秉公办事，是否存在乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查，甚至以权谋私、“吃拿卡要报占”等问题；六查 税容税风税纪，看工作纪律和各项规章制度是否落实到位，是否存在 税容不整、税风不正、税纪不严、串岗脱岗，迟到早退、不假外出、不按规定着装挂牌上岗等现象。通过“六查六看”，及时发现问题，及时整改纠正，着力解决群众关注的热点、重点、难点问题，按照“工作成果倒逼法”的要求，加大督查考核及责任追究力度，坚决铲除软环境建设中的一切障碍，为深入推进软环境建设奠定坚实基础 。
（富民县地税局 李先河）
宜良县地税局以“四比三办三提高”活动抓好软环境建设督查推动工作落实 “ 四比 ” 即比文明、比着装、比纪律、比服务。 “三办 ” 即主动办、及时办、准确办。 “三提高”即提高岗位操作能力、提高与纳税人平等沟通能力和团队团结协作能力，不断提高为纳税人服务的本领。认真履行岗位职责，切实落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制等各项制度，最大限度地方便纳税人，对纳税人办理纳税事项遵循严格的时限标准，做到 “ 当时事，当时毕；当日事，当日清 ” ，及时为纳税人服务 ,让纳税人满意，通过督导推动工作建立健全软环境建设长效机制，把全心全意为纳税人服务落到实处。
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