5月21日上午，按照市人民政府的统一安排，市卫生健康委主任许睿将通过12345热线接听群众来电，并通过掌上春城“昆明问政”平台回答网友提问。欢迎各位网友就市卫生健康委负责的工作反映问题、建言献策。

热线1

许睿：您好！我是市卫生健康委主任许睿，请问您这边有什么问题？

市民：2024年7月26日，我儿子的二孩出生，2025年1月，我向五华区二环西路宏康社区提交二孩补贴申请，至今都还没有发放补贴，目前小孩已经快1岁了。请问什么时候能发放补贴呢？

许睿：您反映的问题我们需要与社区对接核实，下来后请人口处同志核查后给您答复。

市民：好的好的，谢谢。

热线2

许睿：您好！我是昆明市卫生健康委主任许睿，您要反映什么情况？

市民：我在盘龙区龙泉路昆明市第二人民医院消化科住院，病情是：肝腹水，我要反映医生态度恶劣的情况。我每天要排腹腔内的积水，5月18日左右，我的护工因为有事离开，我只能自己排积水。医生过来后说我在乱排，随后我也等着医生处理，但是医生来的时候直接没有给我插管，而是用纱布包住创口处，最后腹水流得一床都是。医生被吓到之后态度才回转，最后找了外科的医生重新帮我缝合了创面，当天我已经出院。请相关部门督促该医生整改服务态度。

许睿：针对您反映的问题，我们将派员到昆明市第二人民医院调查核实。如果存在诊疗方法措施不规范、服务态度不佳等问题，我们会及时处理，并向您反馈。

市民：好的。

热线3

许睿：您好！我是市卫生健康委主任许睿，请问您这边有什么问题？

市民：盘龙区人民东路延安医院的护士还在佩戴护士帽，佩戴护士帽对工作没有实际帮助，起不到防菌灭菌作用。如果佩戴时掉落还会影响工作，我了解到有些医院已经取消佩戴护士帽，希望能取消佩戴护士帽的规定。

许睿：感谢您的来电，医护人员着装有相关规范要求，并非装饰作用，而是起到卫生防护和感染控制等功能性作用。下步我们会针对您提出的意见进行研究。

市民：好的，谢谢许主任。

热线4

许睿：您好！我是市卫生健康委主任许睿，请问您有什么问题需要反映？

市民：我是盘龙区一卫生服务站的法人授权委托人，2024年10月我到盘龙区卫生健康局办理变更主要负责人，该部门各个科室都告知我只认可医疗许可证上的主要负责人，不认可民政局颁发的法人证，我办理的业务得不到该部门的许可。之后我找到了昆明市卫健委，通过查询，都给我同时指出了盘龙区卫生健康局办理的医疗机构许可证上没有法人一栏，盘龙区卫生健康局的工作人员曾口头回复：法人信息我站从2017年4月份开始就没有作任何登记。我们在办理民政局法人登记、机构组织备案由盘龙区卫生健康局批复上加盖了公章，所以盘龙区卫生健康局间接性认可法人，但是现在法人无法办理业务，现在盘龙区卫健局认定机构没有法人，之前工作人员给出的原因是历史遗留问题，当初他们是依申请登记。因为法人信息不同步，导致机构产生了很多内部纠纷，需要给出机构法定代表人一直空缺原因的书面材料。

许睿：感谢您的来电，您反映的问题和诉求已经作了记录，随后与盘龙区卫生健康局核实后，及时给您答复。

市民：好的。

热线5

许睿：您好！我是市卫生健康委主任许睿，请问您这边有什么问题？

市民：2025年2月21日，我到五华区东一家口腔医院种植全口牙，因为院方操作不当，种植过程中固定牙齿的小螺丝没有拧紧被我吞食了，种植完成后刀口一直在流血，导致我流血过多出现休克，紧接着鼻子口腔都出血了。我孩子要求医院立即安排我转院，医院没有安排，之后医生给我把伤口进行缝合后血才渐渐止住，我在医院打了共计八天针，在此期间医院相关人员一直没有对我进行慰问，还没康复，医院就强行让我出院了。请督促医院针对此次医疗事故问题赔偿我的医疗费。

许睿：感谢您的来电，您反映的医疗纠纷问题，可向昆明市医学会提出医学鉴定，或者进行司法鉴定，根据鉴定结果，通过人民调解、行政调解或司法途径解决。针对您认为医院诊疗过程不规范和人员资格问题，我们将进行调查核实，处理情况及时反馈给您。

市民：好的好的，谢谢。

热线6

许睿：您好！我是市卫生健康委主任许睿，您要反映什么问题？

市民：我学中医已经跟师8年了，我的师带徒资格认定是在五华区做的，签订过协议并进行公证。2016年已经进行备案，在此期间我已经两次报名中医专长医师资格证考试，五华区卫健局说我师傅的第一执业地址不在五华区，所以我不能报名考试。但我跟师备案又在五华区，只能在五华区考试，目前备案地点已经在红河州建水县，希望帮我解决不能报名专长医师资格证考试的问题。

许睿：感谢您的来电，您反映的问题涉及昆明市外的信息核实。我们核实后及时给您回复。

市民：好的谢谢。

热线7

许睿：您好！我是市卫生健康委主任许睿，请问您这边有什么问题？

市民：我是官渡区的，2022年我被诊断为双向情感障碍，社区卫生院给我上报建档，目前我已经痊愈了，想更新信息，但社区卫生院的工作人员说不清楚要怎么更新信息。我向热线咨询后，工作人员联系我告知要携带省精神病院最新的诊断报告到社区卫生服务中心，但省精神病院表示没办法进行重新评估。现已经影响了我的日常生活，我想咨询该情况要如何处理。

许睿：感谢您的来电，诊断为双向情感障碍后，社区卫生服务机构会进行定期随访，如果评估零级对您是没有影响的。待我们核实您的就诊档案等材料后，再给您详细回复。

市民：好的好的。

热线8

许睿：您好！我是市卫生健康委主任许睿，请问您要反映什么问题？

市民：2024年6月8日，我老婆在医院外科治疗阑尾炎，6月12日医院告知可以出院，6月14日病情加重又入院，当天做了手术，手术途中告知是肠子有问题，我认为医院存在治疗失误。之后住院10多天到6月25日出院，向医院投诉科反映调查病情原因，至今未给到相关答复，医院还让我通过司法途径处理。且第一次住院收费1000多元，第二次住院我走医保报销后需要自费2000多元，但住院期间没有进行会诊，结算时费用单却有会诊费，而且医院表示给我减免2次医疗费用。故我认为存在收费和违规操作问题，希望能得到一个合理的回复。

许睿：感谢您的来电，针对医疗纠纷问题，按照相关规定，您可以向昆明市医学会提出医疗事故鉴定，根据鉴定结果通过调解、司法等途径解决；针对可能存在的违规收费问题，我们将安排专人调查核实，并及时给您回复。

市民：好的谢谢。

热线9

许睿：您好！我是市卫生健康委主任许睿，请问您这边有什么问题？

市民：我在五华区有一家医疗机构，我们承担着社区卫生服务职能，我做过民办非盈利性医疗机构的登记注册。对此我想咨询一下民办非盈利性医疗机构是否可以更换法人，现有法人已经八十多岁，同时应该走哪些流程更换医疗机构法人，请职能部门落实后给予答复。

许睿：各辖区在承担社区卫生服务职能的民办非盈利性医疗机构变更法人方面存在政策差异。我们将把您提出的问题转交五华区卫生健康局进行答复，感谢您的来电。

市民：好的，谢谢。

热线10

许睿：您好！我是市卫生健康委主任许睿，请问您要反映什么问题？

市民：2025年3月，我在心内科住院，因为胳膊上长了皮下囊肿，医院要求我必须先从心内科出院才能挂外科门诊治疗。我认为住哪个科只能看哪个科非常不便，住院期间不能看其他科室，有很多病人同时有两种病情，希望予以改进。

许睿：感谢您的来电，按照医保相关规定，住院期间不支持再挂号报销。如果在住院前发现并录入病种是可以的，住院期间有其他就诊需求可采取会诊方式。

市民：好的谢谢。

热线11

许睿：您好！我是市卫生健康委主任许睿，请问你有什么问题要反映？

市民：我妻子是直肠癌患者，2024年6月24日做了直肠癌手术，因为手术不当，伤到了尿道，导致感染，病情加重，住了二十多天院。7月又进行了二次手术，9月住了14天ICU，治疗费也增加了很多，且至今伤口还在流脓，当时我们住院时表示可以承受5万元左右的住院费，但目前住院费高达36万元，并且我妻子生活也无法自理，需要请护工。目前我们还没有做医疗事故鉴定，请协商医院承担一定的责任，减免一部分治疗费。

许睿：感谢您的来电，按照相关规定，建议您在医疗事故发生一年内进行医疗事故鉴定，之后通过人民调解或者司法调解等途径解决。

市民：好的谢谢。

网友提问1：

主任您好，想针对医疗知识科普提一个小建议。我的父母年纪比较大了，父亲脑梗后逐步出现了身体控制不灵敏、不协调的情况，听说朋友带着父母去医院做了阿尔兹海默症前期病检测试，才发现好多人对这些检测和预防知识并不清楚。该怎么检测，挂什么科室，哪些人适合做，可以怎么自检怎么预防，希望卫健委可以和媒体推出一些这类内容通俗易懂的宣传科普。

答复：您好！非常感谢您对健康科普工作的关心和提出的宝贵建议。您提到的中老年人神经性疾病（如阿尔茨海默症、脑梗后遗症等）的早期筛查与预防科普非常重要，我们将认真考虑您的建议，联合专业机构和媒体推出更通俗易懂、更贴近日常生活所需的健康科普内容，持续优化健康科普宣传形式，积极帮助大家掌握相关健康知识。目前，昆明市卫生健康委已建立昆明市健康科普资源库，可在手机小程序查看健康科普知识，还有专门的健康科普专家讲堂，希望能对您和您的家人的健康有所帮助。最后祝您身体健康，生活顺遂。

网友提问2：

近期支原体肺炎与流感高发，儿科门诊超负荷运转，家里小朋友去医院就诊太困难了，儿童医院输液区拥挤、设施不足，家长需自行举吊瓶陪同治疗，存在安全隐患。希望能尽快解决。

答复：您好！针对您提出的近期儿科就诊压力大、输液区设施不足等问题，有关情况向您答复如下：昆明市卫生健康委高度重视儿科医疗资源扩容提质，全市每个各县区均有公立医院均提供儿科门诊、住院服务。为应对感染高发期就诊量增加的情况，昆明市卫生健康委指导医疗机构通过儿科医生全员上岗接诊，从内科等科室抽调具备资质的人员以及退休返聘等方式，充实儿科门诊力量。在就诊高峰期，医疗机构通过延长门诊时间，增加门诊号源，加开诊室、诊疗区域，利用夜间门诊、周末门诊和互联网+诊疗等方式，最大限度满足儿童就医需求。同时，昆明市卫生健康委要求医疗机构加强诊疗指南培训，提升诊疗规范性，对高风险患儿要予以重点关注和保障，降低重症发生概率。近期昆明市儿童医院日门诊量约5600人次，每日输液约450人次，医院已启动高峰时期应急预案，增派医务人员支援急诊，确保患儿能得到及时治疗。目前医院急诊科输液区域已经全部开放，所有输液患儿均能满足一患一床/椅，保证输液安全。下一步，市卫生健康委将持续监测疫情动态，全力保障儿童就医需求。在此也建议各位家长，在儿童传染病高发期要勤洗手、避免前往人群密集场所，如孩子出现流感症状，要定时监测体温，保证水分摄入，若孩子出现持续高热、呼吸急促、精神萎靡等症状，需要立即就医。

网友提问3：

近年来，以“保健”为名的非法行医问题屡禁不止，2023年昆明市取缔19家“黑诊所”，但仍有老年人轻信虚假宣传。请问卫健委下一步将采取哪些创新手段（如社区宣传、智能监测、联合执法）加强监管？是否会建立更便捷的举报渠道（如一键举报功能）？

答复：感谢大家对打击非法行医问题的关注。近年来，昆明市卫生健康委对打击非法行医高度重视，每年组织全市开展打击养生保健服务非法行医专项行动和两次打击非法行医集中整治日统一行动。2021年以来，全市共出动各类执法人员1328人，依法取缔无证行医“黑诊所”70家，对违法违规的案件进行立案查处，收缴各种药品和器械591箱（袋）、牙椅6张。我们将持续加强打击非法行医工作，重点从以下三方面开展工作：一是强化宣传教育，做好源头预防。我们持续开展《中医药法》普法宣传，向患者以及居民尤其是老年人普及非法行医的危害，如何辨别医疗行为、保健行为和非法行医行为，以及常见的虚假宣传套路等知识，提升老年人防范意识。重点帮助老年人识别三类行为：医疗行为：需《医疗机构执业许可证》，采用创伤性技术治疗疾病。保健行为：仅需《营业执照》，运用非侵入性技术预防疾病。非法行医：保健机构违规开展五类诊疗（使用针刺、微创等侵入性技术、开具处方或使用非食药同源中药、开展医疗气功等诊疗活动）

二是加强日常监督和信息监测，深化联合执法机制。昆明市卫生健康委持续组织全市开展打击养生保健服务非法行医专项行动以及每年2次的全市集中打击非法行医整治行动；充分发挥卫生监督协管前哨作用，通过日常巡查较早发现非法行医线索；加大各媒体平台群众反映问题的监测力度，做到有诉必查、有案必立、有处必公示，有力遏制了中医保健服务和“黑诊所”非法行医行为。三是优化举报网络，推动全民共治。举报渠道建设方面，我们也非常重视。目前，市民可以通过拨打举报电话、官方网站、主任接待日、邮寄信件等方式向属地卫生健康行政部门以及疾控中心举报非法行医行为。下一步昆明市卫生健康委将继续加强与公安、市场监管、网信等部门的协作配合，建立常态化的联合执法机制。定期开展联合执法行动，形成强大的执法合力，从不同角度对以“保健”为名的非法行医行为进行打击，共同维护医疗市场秩序。昆明市24小时卫生健康监督电话64124389，让市民可以随时随地举报非法行医行为。我们郑重提醒：就医请认准《医疗机构执业许可证》，警惕"包治百病"等虚假宣传。养生机构广告不得出现疾病治疗用语，正规医疗广告需经省级中医药管理部门审批。让我们共同筑牢健康防线，维护医疗秩序！我们将以更严密的制度、更高效的执法和更便民的举措，切实维护人民群众健康权益。