日前，昆明市云上政务大厅全面上线运行，覆盖全市14个县（市、区）、4个开发（度假）区、滇中新区和中老磨憨—磨丁经济合作区，截至目前，平台已成功服务超过1400人次，获得广泛好评。

该平台通过技术赋能、流程再造、体系重塑、质效监管，运用5G、远程视频、AI语义识别、人脸比对等技术，创新引入“远程双录”办事机制，确保线上办事安全可信。座席人员通过屏幕共享、文件传输等功能，提供“我教您办”辅导服务，指导群众按流程进行网上操作。同时，平台上线“高效办成一件事”、重大项目审批、外国人才服务等主题模块，覆盖市县两级政务服务事项，并通过智能问答、材料复用、远程签名等功能，让办事更智能、更精准。

“云上政务大厅”推动了政务服务效能、体验与政府治理能力三提升：实现群众咨询端、申办端、前台受理端与后台审批端高效协同，审批效率提升30%以上，部分高频事项实现“分钟级”响应；通过视频交互、远程协助、材料线上核验等方式，有效改善传统电话咨询“说不清、听不懂、办不成”的状况；依托数据汇聚、流程可溯、节点可控，让政务服务全过程可监督、可评价，推动政府治理向数字化、智能化、精细化转型。（记者 张雁群）